Pada tahap awal start up, perusahaan mungkin memiliki tenaga kerja yang diperlukan untuk menangani panggilan pelanggan sporadis. Karyawan in-house mungkin sendiri sangat mengenal berbagai aspek bisnis untuk dapat menawarkan dukungan pelanggan yang tepat waktu dan memuaskan, menghilangkan kebutuhan untuk berinvestasi dalam layanan call center outsourcing atau melatih karyawan baru untuk tujuan tersebut. Jika Anda beruntung, ini tidak akan bertahan lama.
Jika pada tahap selanjutnya bisnis https://callcenter188.com mengambil momentum dan penjualan tiba-tiba melonjak tidak seperti sebelumnya, mungkin tidak mungkin menangani panggilan dari pelanggan dan klien secara memadai menggunakan sumber daya internal. Hal-hal mungkin menjadi tidak terkendali dan eksekutif perusahaan yang dibayar dengan baik mungkin harus melayani panggilan pelanggan dengan mengabaikan tugas-tugas bisnis penting sehari-hari. Tidak ada yang lebih bunuh diri untuk pendirian bisnis. Di sinilah kebutuhan call center yang tepat dan banyak akal muncul.
Segala jenis dukungan layanan produk, dukungan TI atau dukungan telemarketing yang dihapus dari operasi bisnis utama perusahaan yang menghasilkan laba dapat dialihkan ke pusat panggilan yang menangani layanan ini. Mungkin bukan ide yang baik untuk menginstal dan mengoperasikan pusat panggilan internal untuk tugas-tugas ini karena setiap pengaturan akan berarti banyak biaya pada saluran telepon, komputer, dan perangkat lunak pelacakan panggilan yang mahal, belum lagi biaya pemeliharaan. seluruh pendirian dalam jangka panjang.
Statistik mendukung pusat panggilan
Dalam beberapa dekade terakhir, call center secara perlahan dan mantap mendapatkan dukungan dari bisnis dan perusahaan di seluruh dunia. Perusahaan sekarang dapat bertaruh pada call center untuk memberi mereka dorongan pertumbuhan yang sangat dibutuhkan sambil membebaskan mereka dari banyak kewajiban periferal untuk fokus pada operasi bisnis inti. Statistik menunjukkan bahwa sikap bisnis terhadap call center sedang mengalami perubahan yang sangat positif, dalam hal itu, pengeluaran untuk call center ditetapkan mencapai $400 miliar pada akhir tahun 2011 dengan 30 persen dari jumlah yang didedikasikan untuk call center outsourcing.
Memaksimalkan pengembalian investasi dari call center
Ukuran keberhasilan yang tepat untuk setiap operasi call center adalah laba atas investasi (ROI). Manfaat yang diperoleh dari peningkatan penjualan dan retensi pelanggan harus jauh melebihi biaya yang dikeluarkan untuk melakukan outsourcing layanan call center.
Faktanya, upaya di sini seharusnya untuk memastikan bahwa pengembalian dipertahankan pada tingkat yang tinggi dan perusahaan memanfaatkan investasi yang dilakukan dalam menyewa layanan tersebut. Bisnis dapat menerapkan tiga proses dasar untuk memastikan hal ini:
Analisis Data: Pemantauan data panggilan yang tepat sangat diperlukan. Setelah mempelajari data yang dikumpulkan di berbagai bidang, seperti, durasi panggilan, jumlah masalah yang diselesaikan, jumlah masalah yang belum terselesaikan, berapa kali penelepon ditransfer, dan seterusnya, perubahan yang memadai dan tepat waktu dapat dilakukan untuk membuat prosesnya semakin efektif.
Tetapkan Tujuan: Dengan menghasilkan tujuan yang dapat dicapai dalam berbagai aspek manajemen panggilan, seseorang dapat membuat pedoman berorientasi hasil untuk menjalankan fungsi dengan cara sebaik mungkin. Data CRM bisa sangat berguna dalam prosesnya.
Melatih dan memotivasi personel: Sangat penting untuk menjaga agar personel call center cukup termotivasi untuk melaksanakan tanggung jawab mereka dengan baik dan terus mengasah keterampilan mereka dengan mengikuti berbagai program pelatihan.
Layanan outsourcing call center dapat digunakan secara menguntungkan ketika dibutuhkan oleh perusahaan bisnis, apakah itu untuk menangani lonjakan musiman dalam aktivitas bisnis atau untuk menghadapi kenaikan dan penurunan kebutuhan layanan pelanggan yang konstan.